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首页 » 企业采访 » 2014年度中国线缆行业最具竞争力企业评选活动采访现场记录

采访对象:岳光明 合肥神马科技集团有限公司总经理


要把客户当成朋友而不是上帝。
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记者:神马的经营理念是“专业制造、真诚服务”,对于生产讲究专业,对于客户讲究真诚,这一经营理念给神马带来怎样的竞争力?

岳总: “专业制造,真诚服务”是合肥神马从事线缆装备制造近30年所提炼出来的经营理念。专业制造就是要精益求精,保证质量,为客户提供先进,高效,可靠的装备。这也是企业的立生之本。只有这样才能让我们的客户称心如意,客户才会继续购买我们的设备。讲究真诚服务就是要急客户所急,想客户所想。我们为客户提供及时、快捷、高效、优质的售前和售后的服务。只有这样才能让我们的客户放心无忧,才能让客户体验到合肥神马给他们创造的价值,才会继续和我们合作。这一经营理念为合肥神马带了持久的、差异化的竞争力。自1995年以来,神马已经连续15年在同行业里保持了第一的位置。目前,我们是中国线缆装备行业里产量最大、品种最多的专业制造企业。很多客户正是因为我们所奉行的“专业制造、真诚服务”这一经营理念,从购买我们的第一台装备开始,大家一直在进行着非常愉快的合作。从1985年神马进入行业开始,我们与一些客户持续保持了长达29年的愉快的合作伙伴关系。双方相互帮助,经历了从小变大、由弱变强,共同走过了难以忘怀的29个年头。这是合肥神马一直所引以自豪的。当然也存在不足的地方,神马会一直继续努力、不断完善,为客户提供更好的产品与服务,将合肥神马打造成世界一流的线缆装备集成供应商。

 

记者:企业在管理的过程当中,是通过哪些具体的措施来保证制造的精益求精的?

岳总:在生产过程当中,神马实施严格的质量管理。从零件、装备一直到售后服务都有严格的把关。产品的质量是综合性的,还要求全员参与,因此我们也一直不断要求我们的员工把产品做好、把服务做好。


记者:二十多年来,神马专注于线缆装备的研究与创新,线缆装备的信誉已经得到了业内的广泛认可,经过在研发方面的多年投入,目前神马的设备与进口设备相比,在技术上还有差距吗?

岳总: 差距是存在的。神马从从事线缆装备的研发制造开始已经走过了29个年头,明年就是30周年。神马从一个门外汉逐渐成长为国内领先的线缆装备研发制造企业。在国际上,神马也有一定的知名度,产品远销全世界63个国家和地区,线缆企业客户达到了180家,客户群遍布发达国家与发展中国家。但是和国外的一流企业相比,产品还存在一些差距。主要表现在生产效率、设备的自动化程度、稳定性和工艺性上。一方面是企业自身的原因,设计水平、设备制造的精度和国外有差距。另一方面,存在着外部的因素,原材料性能、热处理水平的稳定性和配套件与国外相比存在较大的差距。这些都制约着装备生产企业去赶超国外先进企业的能力。这需要企业自身的努力,也需要国内同行们与供应商们一起共同努力。


记者:国内有些企业在设备的核心部件上使用的是国外进口的零件,神马有从国外进行核心部件的采购吗?

岳总: 神马在有些国内性能达不到的核心部件上也是进行国外采购的。但是采购量大会带来成本高,国内线缆企业的接受能力会削弱。对于能够满足企业基本要求的配套件我们都是进行国产化的采购。


记者:市场的成功除了高品质的产品也离不开优秀的营销能力,神马的营销体系有哪些特点,市场方面有怎样的竞争优势?

岳总: 市场营销和技术研发是企业腾飞的两个翅膀,缺一不可。神马非常重视市场营销的建设,特别是注意营销人员品德的培养。要求营销人员真诚服务,视客户为朋友而非上帝,急客户所急,想客户所想,一诺千金。只有这样,才能赢得客户的信赖与合作。对销售经理的要求是:以市场为导向、以客户需求为关注点,注重满足客户的个性化需求,站在客户的立场去分析问题、解决问题,从而为客户创造更好的价值。


记者:对于生产装备这一大型机械产品而言,产品的售后服务格外的重要,神马在售后服务方面做了哪些工作?具有怎样的竞争优势?

岳总: 售后服务一直是神马营销战略的重要组成部分。通过售后人员到客户现场指导安装、调试和维修这些工作,与客户保持密切的关系,及时处理客户设备的问题,并及时反馈现场发生的问题与处理结果,以便我们不断改进提高产品。神马售后服务最大的亮点就是真诚服务。这和神马的经营理念是一致的。

售后服务的真诚服务主要包括四个方面:一是服务的态度,二是服务的速度,三是服务的周到性,四是服务的专业性。服务态度关注员工在服务现场的态度与表现,神马建立了服务态度评价反馈系统,一直加强对服务人员的培训,敦促服务人员努力学习。在服务速度方面,神马的售后服务人员大部分常年出差在外,保证第一时间满足客户的服务需求。在服务的周到性方面,售后人员在到达现场之后,会积极配合客户,满足从指导安装到调试的一系列需求。在服务的专业性方面,我们拥有一支有着多年丰富实践经验的团队。


记者:神马一直积极实施“走出去”战略,目前已与国际上63个国家和地区的180多家客户建立了贸易和合作关系,神马的海外发展战略是怎样的?

岳总:走出去战略是中国制造企业参与国际竞争和赶超国际先进水平的必由之路,也符合我们公司创造世界一流线缆装备制造企业的总体战略。我们目前的海外战略主要还是以增加出口为主,在国际市场上树立线缆装备品牌的知名度。希望今后能够以技术出口作为对外投资的突破口。


记者:神马的“走出去”主要是参加国际展会吗?

岳总: 对,从2000年开始,神马就积极参加各大国际展会。早期的情况是询问的多,进一步联系的比较少,但是我们一直坚持了下来。一方面是让国外的客户了解我们,另一方面我们也想了解国外同行的技术进步,所以每年参加展会的时候我们都会有一批技术人员跟着出去到现场学习。


记者:产品的背后是技术,技术的背后是人才,神马是依靠怎样的内部管理优势吸引到优秀的人才?

岳总:我们充分发挥企业文化优势来吸引大批认同合肥神马价值观的优秀中青年。我们为其提供既有挑战、又符合其兴趣和特长的工作,并且为其进一步成长、发展和提升提供空间。神马的企业技术中心属于国家级的企业技术中心,这是一个很好的研发平台。我们每年都会有很多项新产品投入研发,这也为中青年技术人才提供了一个学习、锻炼、提高的实践机会。因为技术人员只有不断的研发产品才能不断提高,所以我们的技术人员都愿意留下来展示他们的聪明才智、体现他们的自身价值。对于优秀的技术人员,我们会根据公司的有关规定选拔他们参加在职的研究生学习,这也为我们吸引人才、留住人才提供了较强的吸引力。同时,我们也在管理岗位上启用一些年轻的骨干,让他们施展自己的才华,实现人生抱负。在收入分配上,我们也在不断调整考核思路,对那些技术水平高、业务能力强、管理能力强的技术人员我们在收入上给予倾斜。另外,为满足新员工对集体公寓的要求,也是为长期在公司工作的员工提供福利,我们这次技改推出了“公共租赁房”的项目,也起到了吸引和留住人才的作用。


记者:对于设备制造企业来说,一线工人也发挥着重要作用,神马集团有没有为一线工人设置上升通道?

岳总:我们在一线工人的上升通道方面也做了一些工作。一方面,组织一线工人参加一些培训和学习,另一方面,我们每年都会从好的工人里面挑选一些到其他的岗位上去工作。


记者:神马的领导班子成员经常组织一线员工代表座谈会,了解职工想法,听取职工意见,您认为员工最大的担忧是什么?

岳总:我认为员工最大的担忧就是企业能不能持续地发展。一份稳定的、能够体现自身价值的工作是一线员工的追求。企业有平等竞争的和谐环境是全体员工的希望,所以我们也要求大家努力营造一个和谐的环境。希望通过我们共同的努力使企业更上一个台阶,能够持续健康地发展。


记者:作为中国线缆装备制造业的领先企业,品牌建设对于神马来说有怎样的意义?神马是如何建设品牌,提升品牌含金量的?

岳总:我们可以把品牌理解为市场和客户对我们产品的认知度和信赖度。神马长期以来一直比较关注品牌的建设,关注客户对我们产品的认可度,这是企业在未来的竞争中获胜的关键。只有好的品牌和好的客户认知度才能够赢得市场。在建设品牌方面我们不断加大投入,加强管理,通过提供各种满足客户需求的个性化产品和高质量产品来实现品质的提升。从2011年开始我们公司启动了一个大型的技改项目,扩大了生产场地,也购买了大型的加工设备,就是为了提高加工能力和加工水平,进而为产品质量提供强有力的保障。此外,我们也不断地在一些行业内的杂志期刊上做一些宣传,目的也是让客户了解我们的企业。在每年的年会上,我们也不断地创新,比如完善展台,提供配套服务,就是为了给客户提供舒适的交流环境,从而树立良好的品牌形象。


记者:在线缆制造设备这一领域,您认为中国的企业目前存在着哪些问题?要如何去解决这些问题?

岳总:在国内制造企业中,目前存在的问题有设备精度不高,自动化程度比较低,工艺的新颖性比较差,设备制造的集中度非常低,没有形成规模经济效应,同时竞争激烈,个性化的设计比较少。解决这些问题的办法首先是要解决加工设备的升级,提升硬件,其次是提升加工工艺,优化制造工艺,为客户提供高品质低成本的装备。
 
 
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