近日，国家能源局发布了2015年12398能源监管热线投诉举报处理情况。数据显示，去年12398热线共收到投诉举报事项1771件，主要集中在电力行业，共1680件。

国家能源局通报，共对其中属于监管职责范围的1734件进行了受理。截至2015年底，受理的投诉举报已办理完毕1660件。投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是石油天然气行业与新能源和可再生能源行业。其中，电力行业投诉举报主要反映了5个方面的问题：

一是停电次数多和报修时间长，给人民群众生活带来不便；

二是电能质量问题，特别是部分农村及山区供电能力不足，供电可靠性、电压合格率偏低，影响人民群众正常生产生活；

三是用户受电工程市场秩序问题，如部分地区供电企业在用户受电工程报装办理过程中，影响了用户的自主选择权；

四是安全隐患问题，如个别地区存在电力设施距离建筑物较近、线杆倾斜破裂、电缆裸露在外等安全隐患；

五是个别地区供电企业存在业务系统用户信息更新不及时、催收电费过程操作不规范问题等。

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